Conversational User Interfaces (CUI) als Booster für die Customer Journey
«Einige Leute nennen es künstliche Intelligenz, aber in Wirklichkeit wird uns diese Technologie verbessern. Ich denke also, dass wir statt künstlicher Intelligenz unsere Intelligenz erweitern werden.»
– Ginni Rometty, CEO und Präsidentin von IBM
Seit mehr drei Jahren erforschen und evaluieren wir bei SawatzkiMühlenbruch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kontext von Verbesserungen, die sie für den Menschen bereithält. Die KI simuliert menschliches Denken in einem künstlichen Intelligenzsystem – mit der Fähigkeit sich ständig zu erweitern, also zu lernen. Innovationen im Bereich der Künstlichen Intelligenz haben in verschiedenen Branchen zu zahlreichen Verbesserungen geführt. Diese Technologien machen Prozesse effektiver und effizienter, bieten praktische Lösungen im großen Maßstab und sorgen für genauere Vorhersagen. Eine der größten Stärken der Künstlichen Intelligenz ist ihre Fähigkeit, komplexe Prozesse zu optimieren.
Interaktionen zwischen Menschen und Maschinen
Verbesserte Customer Journey durch unseren KI-Chat-Assistenten MallPilot auf den Webpräsenzen unserer Kunden
Conversational User Interfaces (CUI) ermöglichen es Nutzern durch Chatsysteme auf Webseiten oder in Apps, auf natürliche und dialogorientierte Weise mit Systemen zu kommunizieren. Über interaktive Schnittstellen, die intuitiv designt sind, sprechen oder schreiben Menschen in Echtzeit mit maschinellen Systemen. Diese Technologie nutzt fortschrittliche KI-Algorithmen, um natürliche Sprache zu verstehen und entsprechend menschlich und emotional zu reagieren.
Unsere KI-Unit bei SawatzkiMühlenbruch hat bei einer Vielzahl von Webpräsenzen unseren speziell für Shopping-Center optimierten Chat-Assistenten MallPilot implementiert, der 24/7 im Einsatz ist und die Fragen der Shopping-Fans beantwortet. Darüber hinaus können KI-Chat-Assistenten wertvolle Daten über das Kundenverhalten generieren. Diese Daten bieten tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden, was es ermöglicht, Angebote und Dienstleistungen gezielt zu verbessern. Die datengestützten Erkenntnisse tragen wesentlich zur Steigerung der Kundenorientierung bei und helfen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Erwartungen der Kunden noch besser entsprechen. Die ersten Insights, die bei der Kommunikation mit unserer KI entstanden sind, konnten wir bereits in wertvolle Erkenntnisse umwandeln.
Alle Wege führen zur KI
Die Zukunft von Conversational User Interfaces verspricht spannende Entwicklungen. Wir treiben gerade die Integration von CUIs bei einer Vielzahl von Anwendungen und Geräten weiter voran, was neue Möglichkeiten für personalisierte Kundenerlebnisse eröffnen wird. Ein Beispiel hierfür ist die Einbindung unseres KI-Chat-Assistenten auf digitalen Stelen direkt am POS/POI als innovatives Wegeleitsystem: durch Scannen eines QR-Codes steht der Service dann auf dem eigenen Smartphone zur Verfügung. Diese Assistenten können Kunden bei der Suche nach Produkten und Informationen unterstützen und sorgen dafür, dass Kunden schnell und einfach finden, was sie suchen.
Unsere Leistungen für Sie:
- LLM Optimization: Spezifische Anpassung und Optimierung von Large Language Models (LLMs) zur Erfüllung kundenspezifischer Anforderungen, Verbesserung der Effizienz und Genauigkeit unserer KI-gestützten Kommunikationslösungen.
- Data Engineering: Spezialisierte Datenmodellierung und -aufbereitung für die effektive Nutzung in KI-Systemen.
- Retrieval-Augmented Generation (RAG): Integration von Retrieval-Augmented Generation für dynamische Inhaltsanpassung und verbessertes Antwortverhalten in Echtzeit.
- Datenbasierte Kundenanalyse: Generierung und Nutzung umfassender Daten über Kundenverhalten zur Optimierung der Nutzererfahrung und Angebotsgestaltung.
- Verbesserung der Customer Journey: Einsatz von Conversational User Interfaces zur Optimierung der Benutzerführung und Interaktion auf Webseiten und in Apps.
- Sicherheit und Datenschutz: Gewährleistung höchster Sicherheitsstandards in der Verarbeitung und Analyse von Kundendaten.
- Skalierbare KI-Lösungen: Flexible Anpassung unserer Technologien an unterschiedliche Geschäftsanforderungen und Branchen.
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