Die SawatzkiMühlenbruch GmbH freut sich, gemeinsam mit dem Luisencenter Darmstadt einen weiteren Meilenstein in der digitalen Serviceoffensive zu präsentieren: Mit LUIS, dem neuen KI-gestützten Chat-Assistenten, steht den Besucherinnen und Besuchern ab sofort ein intelligenter, digitaler Ansprechpartner direkt auf der barrierefreien Center-Website zur Verfügung – schnell, intuitiv und rund um die Uhr erreichbar.

„Mit LUIS ermöglichen wir einen persönlichen Dialog – ohne Wartezeit, ohne App-Download. Der Chat-Assistent liefert sekundenschnell verlässliche Informationen zu Shops, Aktionen, Services und Events. Er macht den Centerbesuch smarter, einfacher und komfortabler“, erklärt Dieter Sawatzki, Geschäftsführer von SawatzkiMühlenbruch.

Statt rein statischer Informationsseiten tritt eine dynamische, KI-gestützte Interaktion in den Vordergrund. Die Entwicklung basiert auf der modularen Architektur der firmeneigenen Plattform, die modernste KI-Modelle mit einer semantisch strukturierten Wissensdatenbank verbindet. Damit entsteht ein zukunftsfähiges, skalierbares System, das flexibel auf Kundenbedürfnisse eingeht und die Website in ein digitales Serviceerlebnis verwandelt.

Ein weiterer Vorteil: LUIS spricht 28 Sprachen – und ermöglicht damit einen barrierearmen Zugang für internationale Gäste und mehrsprachige Communities direkt in Darmstadts Innenstadt.

„Unser Anspruch ist es, Websites in den nächsten Jahren von Informationsplattformen zu interaktiven Serviceräumenweiterzuentwickeln – intelligent, intuitiv und personalisiert“, so Sawatzki weiter. LUIS bildet dabei den ersten Baustein einer langfristigen Strategie, digitale Kundenkommunikation im stationären Handel nicht nur effizient, sondern auch menschlich wirken zu lassen.

Auch das Luisencenter Darmstadt zeigt sich überzeugt vom Potenzial des neuen Tools:

„LUIS ergänzt unser Serviceversprechen ideal. Die digitale Erreichbarkeit ist heute ein Muss – und wir freuen uns, unseren Besucherinnen und Besuchern mit dem Chat-Assistenten eine moderne, dialogbasierte Anlaufstelle bieten zu können. Das System ist unkompliziert, direkt und orientiert sich an den Bedürfnissen der Menschen. Genau das ist für uns als urbanes Center entscheidend.“
– Jochen Wilhelm, Centermanager Luisencenter Darmstadt

Mit LUIS schafft das Luisencenter einen innovativen Mehrwert im digitalen Kundendialog – und sendet gleichzeitig ein starkes Signal für zukunftsorientierten stationären Einzelhandel.

Jetzt ausprobieren: https://luisencenter.de/