Das MallUniversum der digitalen Pioniere SawatzkiMühlenbruch (SMG), die mit der eigens entwickelten Software MallCockpit seit 12 Jahren die digitale Kommunikation für über 150 Shopping-Center in ganz Deutschland steuern, hat sich ausgeweitet: Der MallPilot antwortet auf die Fragen der Shopping-Fans im persönlichen Chat empathisch und freundlich – und kennt sich auch mit Emojis bestens aus 😊{"id":3702,"date":"2023-05-10T09:08:46","date_gmt":"2023-05-10T07:08:46","guid":{"rendered":"https:\/?p=3702"},"modified":"2024-09-02T11:25:26","modified_gmt":"2024-09-02T09:25:26","slug":"mallpilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/mallpilot\/","title":{"rendered":"SMG MallPilot \u2013 Der Chatbot f\u00fcr Shoppingcenter"},"content":{"rendered":"<p><b><span data-contrast=\"auto\">Das MallUniversum der digitalen Pioniere SawatzkiM\u00fchlenbruch (SMG), die mit der eigens entwickelten Software MallCockpit seit 12 Jahren die digitale Kommunikation f\u00fcr \u00fcber 150 Shopping-Center in ganz Deutschland steuern, hat sich ausgeweitet: Der MallPilot antwortet auf die Fragen der Shopping-Fans im pers\u00f6nlichen Chat empathisch und freundlich \u2013 und kennt sich auch mit Emojis bestens aus \ud83d\ude0a<\/span><\/b><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Seit Anfang 2023 ticken die Uhren in der <a href=\"\/en\/team\/\">Development-Unit<\/a> im Essener Unternehmen f\u00fcr Omnichannel-Kommunikation anders: der Chat-Bot ChatGPT von Open AI, der mit k\u00fcnstlicher Intelligenz im Chat-Format auf Anfragen antwortet, st\u00fcrmt den Markt, entfacht die Debatte um Grenzen und Chancen KI-basierter Tools neu \u2013 und l\u00e4utet damit f\u00fcr die SMG-Entwickler und Content-Experten eine neue \u00c4ra der Kommunikation ein <\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">(<\/span><a href=\"https:\/\/www.hi-heute.de\/best-practice\/news\/der-digitale-center-portier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">HI Heute<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\"> berichtete dar\u00fcber)<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> Welchen Mehrwert bietet ChatGPT f\u00fcr die Service-Kommunikation im Retail? Dieser Frage stellt sich das Team von SawatzkiM\u00fchlenbruch im Kontext des t\u00e4glichen Kontakts mit Kunden und Usern \u00fcber die Social-Media-Kan\u00e4le der Center und entwickelt basierend auf ihren Erkenntnissen den neuen Shopping-Service-Chat MallPilot.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b><span data-contrast=\"auto\">MallPilot: Wie ChatGPT nur besser!<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Haben Sie selbst es schon ausprobiert und ChatGPT eine Frage gestellt? Die Antworten, die das Tool erstellt, wirken doch meist etwas holprig und geistig leer \u2013 und die Wahrheit oder Vollst\u00e4ndigkeit der Informationen ist nicht ohne Weiteres gew\u00e4hrleistet. Die SMG-Content-Experten hingegen haben f\u00fcr den ersten Rollout des MallPilot eigene Wissens-Clouds f\u00fcr die Center erstellt, die Produkte, Brands, Services, Angebote und \u00d6ffnungszeiten bereitstellen. Auf diese individuell und lokal erstellten Informationen greift der MallPilot im Chat mit den Shopping-Fans zur\u00fcck, kann Kunden bei der Suche nach den gew\u00fcnschten Produkten unterst\u00fctzen und personalisierte Kaufberatungen bieten. Im Gegensatz zum ChatGPT ist der MallPilot auf Empathie trainiert und antwortet mit einer gewissen Feinf\u00fchligkeit \u2013 und dem thematisch immer passenden Emoji.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Testen Sie es doch einfach mal selbst: <a href=\"https:\/\/neustadtcentrum.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/neustadtcentrum.de\/<\/a><\/p>\n<h4><b><span data-contrast=\"auto\">Schnell und effektiv: Kundenservice der Zukunft\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Der Chatbot MallPilot ist \u00fcber die Center-Webseiten via Button erreichbar, \u00f6ffnet sich nach dem Klick automatisch im pers\u00f6nlichen WhatsAppChat und beantwortet Kundenanfragen schnell und pr\u00e4zise. Kunden k\u00f6nnen ihre Fragen und Anliegen auch au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten stellen und erhalten umgehend eine Antwort, da der neue Freund MallPilot jederzeit verf\u00fcgbar ist. Diese Interaktionen merkt sich das KI-Tool und kann mithilfe von Kundendaten und -historien personalisierte Informationen bieten. Kunden k\u00f6nnen so auf ihre individuellen Pr\u00e4ferenzen und Bed\u00fcrfnisse zugeschnittene Empfehlungen und Angebote erhalten.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b><span data-contrast=\"auto\">Sie haben Interesse? Sprechen Sie uns an.\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/mallpilot\/\">Read More<\/a>","protected":false},"author":92,"featured_media":3708,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/92"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3702"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3702\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3803,"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3702\/revisions\/3803"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sawatzki-muehlenbruch.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}